Tại Dịch thuật Miền Trung – MIDtrans, sự an tâm và quyền lợi của Quý khách hàng luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu. Với vị thế là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp ngôn ngữ uy tín nhất, chúng tôi không chỉ tự hào về chất lượng đội ngũ chuyên gia mà còn khẳng định trách nhiệm của mình thông qua chính sách bảo hành và hoàn phí minh bạch, đặt lợi ích của khách hàng làm trung tâm.
Chính sách bảo hành và hoàn phí dịch thuật tại MIDtrans luôn minh bạch, đặt lợi ích của khách hàng làm trung tâm.
Contents
1. Cam Kết Bảo Hành Bản Dịch Lên Đến 06 Tháng
Khác với nhiều đơn vị chỉ hỗ trợ trong thời gian ngắn, MIDtrans mang đến sự an tâm tuyệt đối với chính sách bảo hành dài hạn áp dụng cho 100% dự án:
- Thời gian bảo hành: Áp dụng trong vòng 06 tháng kể từ ngày bàn giao hồ sơ chính thức cho Quý khách.
- Phạm vi bảo hành miễn phí: Ngay cả khi dự án đã được nghiệm thu và thanh toán hoàn tất, nếu Quý khách phát hiện bất kỳ thiếu sót hoặc sai sót không có chủ ý nào về mặt nội dung dịch thuật hay hình thức con dấu pháp lý, MIDtrans cam kết chỉnh sửa, bổ sung và cấp lại bản dịch hoàn toàn miễn phí.
- Bảo mật dữ liệu trong thời gian bảo hành: File tài liệu của Quý khách sẽ được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ của chúng tôi để phục vụ cho việc bảo hành hoặc in ấn thêm (nếu khách hàng có nhu cầu). Ngay khi hết thời hạn 06 tháng, hệ thống sẽ tự động xóa bỏ toàn bộ dữ liệu nhằm đảm bảo bí mật thông tin tuyệt đối.
2. Chính Sách Hoàn Phí Dịch Thuật Rõ Ràng, Tận Tâm
Với triết lý kinh doanh “Hợp tác bền vững”, mọi rủi ro tài chính của Quý khách sẽ được MIDtrans loại bỏ thông qua chính sách hoàn tiền trong 03 trường hợp cụ thể sau đây:
2.1. Khách hàng chủ động thay đổi kế hoạch (Hủy dịch vụ)
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của Quý khách có thể thay đổi đột xuất. Trong trường hợp này:
- Nếu MIDtrans chưa tiến hành dịch thuật: Quý khách sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán/tạm ứng.
- Nếu MIDtrans đang trong quá trình xử lý: Quý khách sẽ được hoàn lại chi phí tương ứng với phần khối lượng công việc chưa thực hiện. Đồng thời, chúng tôi vẫn sẽ bàn giao toàn bộ phần bản dịch đã hoàn thiện cho Quý khách.
2.2. Hoàn phí 100% nếu phát hiện sai sót vượt quá 30%
Đây là cam kết chất lượng mạnh mẽ nhất của MIDtrans trên thị trường. Nếu bản dịch bị đánh giá có tỷ lệ sai sót (về thuật ngữ chuyên ngành, ngữ pháp làm sai lệch ý nghĩa) vượt quá 30% nội dung gốc, chúng tôi cam kết sẽ hoàn lại toàn bộ 100% phí dịch thuật cho dự án đó. Sự lắng nghe và tinh thần cầu thị luôn là nền tảng để chúng tôi phát triển dịch vụ.
2.3. Hoàn phí do các yếu tố bất khả kháng về pháp lý
MIDtrans cung cấp dịch vụ trọn gói từ dịch thuật đến hợp pháp hóa lãnh sự, xin tem Đại sứ quán. Tuy nhiên, theo quy định đặc thù của một số Đại sứ quán/Lãnh sự quán, cơ quan thẩm quyền yêu cầu đích danh chủ nhân hồ sơ phải trực tiếp đến làm việc và đối chiếu phỏng vấn (bên thứ ba không được ủy quyền thay thế).
Trong các trường hợp bất khả kháng pháp lý này, MIDtrans sẽ thông báo ngay lập tức để Quý khách chủ động lịch trình, đồng thời tiến hành hoàn trả 100% chi phí đối với các hạng mục dịch vụ mà chúng tôi không thể thực hiện thay Quý khách.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành & Hoàn Tiền
Để yêu cầu bảo hành bản dịch hoặc hoàn phí, Quý khách chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản:
- Gửi email phản hồi về địa chỉ info@dichthuatmientrung.com.vn hoặc nhắn tin qua Zalo Hotline quản lý dự án, kèm theo mã đơn hàng/hồ sơ và nội dung cần hỗ trợ.
- Bộ phận Quản lý chất lượng (QA/QC) của MIDtrans sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi lại Quý khách trong vòng 02 – 04 giờ làm việc.
- Tiến hành chỉnh sửa bản dịch ngay lập tức hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 24h.
Quý khách hàng có nhu cầu dịch thuật các loại hồ sơ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các thông tin sau:
Dịch thuật Miền Trung - MIDtrans
Email: info@dichthuatmientrung.com.vn
Hotline: 0947.688.883 - 0912.875.885 - 0886.773.883
Dịch thuật Hợp đồng kinh tế
Báo giá nhanh
info@dichthuatmientrung.com.vn
0912.875.885